期刊介绍
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医护两用电话回访登记本的设计与应用
一本好的电话回访登记本,能体现“以病人为中心”的理念,承载优质护理服务的内涵。在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动中,为了做到全程、优质、无缝隙护理服务,我院肝胆外科在2012年重新设计了电话回访登记本,增加、完善了医生方面的信息。医护两用电话回访登记本在使用中取得满意效果。现报告如下。 设计方法:统一采用A4打印纸,正反面设计同样内容,100页装订成一本,每页设有眉栏和表格,眉栏内容为玉林市第一人民医院肝胆外科出院患者回访登记表。眉栏下为表格,表格从左到右纵格记录的内容是:出院日期、床号、姓名、性别、年龄、住院号、出院诊断、联系电话、回访日期、患者回访情况、回访者签名、复诊预约时间、主管医生。把医、护、患三者在一个完整的护理服务程序中全面地体现出来。这样的设计,使得以患者为中心的医护协作更协调,也能使全程、优质、无缝隙护理服务更高效。 应用:患者出院当天由治疗班护士填写表格上的前7项内容,复诊预约时间及主管医生栏由主管医生根据情况是否需要复诊填写(与交给患者的出院病历本复诊时间一致),其余项目则由回访者填写。由于责任护士在患者住院期间,接触患者的时间长,熟悉患者的情况,给患者留下的印象深刻。因此,在患者出院后3~5 d内,由责任护士进行回访。责任护士在回访过程中,要做到语言亲切、耐心、热情。回访结束后,责任护士填写回访情况,并根据患者反馈的情况进行信息汇总。在每周的护士业务学习会上,对汇总的情况进行讨论并且针对不足之处进行改进,不断完善、提高护理服务水平。 意义:医护两用电话回访登记本的应用,给患者复诊带来了便利。以往的登记本缺少表格最后的两项(即无医生的参与)。现在有医生参与的电话回访登记本,主管医生翻看登记本即可了解哪天预约有患者,避免了患者匆忙赶到医院而找不着医生的麻烦,而且从责任护士回访情况记录中得到更多有关患者的信息,有利于复诊。医护两用电话回访登记本记录了患者连续、完整的护理服务程序信息,对促进患者的康复以及实行无缝隙护理服务都有着重要的意义。 一本好的电话回访登记本,能体现“以病人为中心”的理念,承载优质护理服务的内涵。在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动中,为了做到全程、优质、无缝隙护理服务,我院肝胆外科在2012年重新设计了电话回访登记本,增加、完善了医生方面的信息。医护两用电话回访登记本在使用中取得满意效果。现报告如下。设计方法:统一采用A4打印纸,正反面设计同样内容,100页装订成一本,每页设有眉栏和表格,眉栏内容为玉林市第一人民医院肝胆外科出院患者回访登记表。眉栏下为表格,表格从左到右纵格记录的内容是:出院日期、床号、姓名、性别、年龄、住院号、出院诊断、联系电话、回访日期、患者回访情况、回访者签名、复诊预约时间、主管医生。把医、护、患三者在一个完整的护理服务程序中全面地体现出来。这样的设计,使得以患者为中心的医护协作更协调,也能使全程、优质、无缝隙护理服务更高效。应用:患者出院当天由治疗班护士填写表格上的前7项内容,复诊预约时间及主管医生栏由主管医生根据情况是否需要复诊填写(与交给患者的出院病历本复诊时间一致),其余项目则由回访者填写。由于责任护士在患者住院期间,接触患者的时间长,熟悉患者的情况,给患者留下的印象深刻。因此,在患者出院后3~5 d内,由责任护士进行回访。责任护士在回访过程中,要做到语言亲切、耐心、热情。回访结束后,责任护士填写回访情况,并根据患者反馈的情况进行信息汇总。在每周的护士业务学习会上,对汇总的情况进行讨论并且针对不足之处进行改进,不断完善、提高护理服务水平。意义:医护两用电话回访登记本的应用,给患者复诊带来了便利。以往的登记本缺少表格最后的两项(即无医生的参与)。现在有医生参与的电话回访登记本,主管医生翻看登记本即可了解哪天预约有患者,避免了患者匆忙赶到医院而找不着医生的麻烦,而且从责任护士回访情况记录中得到更多有关患者的信息,有利于复诊。医护两用电话回访登记本记录了患者连续、完整的护理服务程序信息,对促进患者的康复以及实行无缝隙护理服务都有着重要的意义。
文章来源:《军民两用技术与产品》 网址: http://www.jmlyjsycp.cn/qikandaodu/2021/0320/638.html
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