期刊介绍
期刊导读
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- 02/17产品经理说的同理心到底是什么?
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产品经理说的同理心到底是什么?(2)
正如俞军老师所说:同理心跟跑步画画写作一样,是一个天赋,毫无疑问。但因为同理心在产品上的用途不是像跑步写作一样去争第一,不是要得世界冠军或诺贝尔文学奖,他只要达到某个程度,工作中就够用了。
三、你该如何培养自己的同理心
有些人觉得同理心属于天赋,也有人觉得培养同理心是一门技术活。实际上,同理心培养是一门苦力,需要你多动手、多思考、多练习,方能习得。今天分享习得同理心的三个要点,以及两个实战方法。
1. 同理心培养三要:要换、要看、要用- 换是换位思考,指的是你愿意主动站在对方的角度看问题;
- 看是观察,你要观察别人如何使用某个产品、如何表达对它的喜爱和吐槽,要重点观察对方无意识的举动,无意识通常是更加真实的内心写照;
- 用是感受,你自己要上手去使用产品、去还原其他用户使用产品的真实场景。
需要特别注意的是:
- 如果是使用自己的产品,不要以一个产品开发者的角度去考虑,这样很容易有“护犊心理”;
- 如果是使用其他人的产品,需要分两个层面去体验,分别用同理心去感受;
后者可以先站在用户的角度去使用产品好不好,哪里戳到你,哪里扎到你;再站在产品开发者的角度去想,为什么会这么设计,去推理,去假设。
2. 初级练习方法:辩论尝试找到你反对的事情,试着说服自己,就当是辩论的正反辩手,如果你能站在对方的视角,说出合理的理由,这就是迈出了第一步。
可以把日常工作的场景拿来做练习。比如你提了一个方案,老板说不行,你心里觉得老板啥也不懂。但你可以试着站在老板的角度、经营一家公司的角度去思考一下,为什么他说不行。
如此反复练习,不仅可以练习同理心,还能提升自己思考、执行的能力。
3. 中级练习方法:找why这个很好理解了,就是面对任何事情,我们多想几个why、从不同的身份和角度去提why。
比如我们在面试的时候,拿到面试题,可以先思考:面试官为什么会提这个问题,他想考察什么。
再高一点的思考:不同面试官提问同一个问题,比如一面专业面和二面业务面都提了同一个问题,他们想看的东西又是一样的吗?
4. 高级练习方法:假设多看一些产品,作出假设、持续观察、迭代和修正自己的判断。比如你分析了一款产品、并假设其未来迭代的方向,过段时间回来看自己当初的判断是否正确。
在这个过程中,如果你有其他新信息输入,也可以不断修正自己的判断,以提升你的判断准确性。
四、最后
对于产品经理来讲,同理心可以说是一种最重要的品质之一,其不仅仅是在于理解用户的需求,还可以与所在团队更好的交流沟通,更重要的是,高同理心的人不仅值得信任,与其交朋友及工作是一件值得高兴的事情。
换个角度来说,我们的同理心不是只对用户,也是对研发、对设计、对运营、对老板、对家人、对路人、对身边的每一个人。
如果你正在培养自己的同理心,建议你在生活和工作中先突破自己的固。固执和原有的你认为的经验,往往会限制你突破出来、站在更高维度思考问题的机会。如果能跳脱出来,同理心自然而生;当然了,保持好奇心、培养多个视角、定期总结和反思也是必不可少的。
至于文章提到的一个难点:你不了解这个人背后的文化积累和经验,你很难真正做到理解对方的行为。
可以换个角度来看:我们之所以需要有同理心,是让“不理解”变得更小,让“理解”变得更多,尝试理解和拒绝理解是有本质区别的。
希望今天的思考对你有所启发
#专栏作家#烧包鹿,微信公众号:烧包鹿(shipmya),人人都是产品经理专栏作家。所有的文字都为了传递如何思考。
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文章来源:《军民两用技术与产品》 网址: http://www.jmlyjsycp.cn/zonghexinwen/2021/0217/569.html
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